物业综合服务

1.           设施设备管理

    为了保证物业设备安全、顺利地工作,有效地延长物业设备设施的使用寿命, 降低物业能源消耗,减少维修成本,我公司利用国际的管理技术优势, 根据多年的国内物业管理经验,创立了一套科学的楼宇设备设施管理体系,成功地运用于商务、IT业、金融等各类型物业的设备管理业务中, 并取得了非凡的业绩。同时, 我公司还通过沿海城市、香港及欧洲等国家实地研修、现场管理培养了一大批优秀的工程管理技术人员,经过多年的管理实践,积累了丰富的经验,为今后的设备管理业务提供了有力的技术保障。

    公司有一支强大的顾问技术团队,对新接物业首先由顾问技术团队进行科学的分析,对所有管理的对象进行统计分类,建立详细的设备管理数据库信息系统,并制订最科学、最优化的管理及运行方案,为今后设备管理提供技术保证。另外,把国际先进的节能管理技术用于物业管理中,以降低物业运营管理成本。

    在管理中对物业设备设施进行周期性的全面检查、日常巡回检查, 对设备进行预防性管理,通过检查报告对设备进行提前保养,对设备零部件进行寿命跟踪管理,科学合理地进行更换,以保障设备整体正常运转,延长设备使用寿命。

 设备设施运行管理及维护

基础设施及土建设施管理
制冷及空调设备管理
给排水系统管理
强电系统管理
消防设备设施管理
网络通信设施管理

 建筑物节能管理

设备节能运行设计及管理
定期提出节能分析报告
制订节能改造方案

 紧急事件应对管理

紧急停电对策
物业火灾紧急对策
物业漏水紧急对策
物业停水紧急对策
物业设备故障紧急对策

 建筑物设备设施健康诊断

年度物业设备设施健康诊断 (提交诊断报告书)
物业特殊设备年度维保及诊断

2、综合事物

    我们始终以热忱的服务态度和专业精湛的事务管理经验,积极为广大客户提供咨询建议和提案,严格执行各项行政事务,充分发挥系统化事务管理体制,满足客户日趋多元化服务需求。

 前期物业策划

物业服务费用测算
制订物业服务公约
制订楼宇使用指南
制订物业服务方案
建立客户对应体系
楼宇租售顾问业务
策划实施楼宇标识系统

 客户服务业务

客户入退住业务办理
房屋交接验收业务
处理客户日常投诉业务
建立客户紧急联络体系
客户二次装修管理

 公共事务管理

物业服务许可证办理
市政部门相关业务办理
前台接待服务
电信网络相关业务办理
公益活动组织

组织定期消防演习
建立客户紧急联络体系
客户二次装修管理

 其它业务

物业服务相关法律业务
物业服务相关保险业务
商业用房经营管理
建立客户紧急联络体系

3.安全戒备

    公司全面导入国际化楼宇、住宅安全管理模式, 由公司专业安全顾问团队对楼宇防灾、防范管理进行全方位策划评估, 制订严谨、周密的安全管理方案, 由训练有素的专业安全管理员负责实施,对管理的物业进行24小时不间断巡查。同时有效地利用先进的电子监控系统进行24小时全天候监控管理,以确保管理的物业及周边的安全。同时,我们还倡导亲情化、人性化的软式服务理念并组织教育实施,为客户创造一个更安全、更放心的工作学习环境。


    根据多年的消防安全管理经验及国家的消防法律法规体系,我公司在消防管理上形成了独到的、系统的管理体系,能更安全地为企业提供消防顾问及咨询业务,以确保企业火灾零责任。 
    
另外, 根据本公司特有的企业文化,我公司开辟了有特色的礼仪警备岗, 为提升企业形象, 倾力提供服务。

 建筑物安全管理服务

内部及外围日常巡查
出入口及特殊场所立哨
消防监控中心24H监控

 停车场安全管理

地上和地下停车场诱导指挥及安全管理
停车场防盗安全及消防巡查管理控

 消防安全管理

日常消防管理
组织消防演习及消防教育

  临时警备派遣

展览会、大型会议、各种活动的秩序维持警备派遣
私人保安、礼仪警备派遣

24H紧急应对体系

    兴瑞物业24H紧急联络中心是专门为所管理现场发生紧急事态时成立的。应急小组具备科学判断分析、迅速反应、果断行动的应变能力,切实有效的降低和避免因突发事件给客户带来的损失。

4、物业服务的流程

    以下是我公司物业服务基本流程,客户可以按照以下业务流程和我们建立业务联系、业务洽谈、管理监督,使双方能建立快速的沟通渠道,实现企业间的文化融合,更好地为客户提供优质的服务。

· 物业服务意向达成, 协助客户实地考察及资信调查
· 管理楼盘实地勘查
· 达成参与物业招标意向

· 制订物业综合管理计划
· 制订安全管理计划
· 制订设备管理计划
· 制订环境维护管理计划
· 制订其他委托业务计划
· 提出物业服务报价

· 规划阶段顾问介入
· 设计阶段顾问介入
· 施工阶段顾问介入
· 竣工验收

· 组建物业服务团队
· 由公司物业专家团队对项目进行物业服务规划、制订计划、实施人员培训
· 整理相关档案资料并分类保存
· 做好物业进入前所有准备

· 整体保洁荒扫实施
· 客户拜访, 为客户提供相关楼宇使用说明
· 全部设备试运转
· 二次装修管理

· 完善实施ISO:9000质量认证体系
· 监督物业服务计划的实施
· 在物业服务中实施4S体系
· 紧急事件对应训练

· 日常客户投诉对应
· 礼仪礼貌教育
· 安全卫生教育

· 定期提出物业日报、周报、月报
· 提出物业年度设备健康诊断报告
· 提出能源分析月报
· 提出员工培训、安全报告

· 定期参加业主例会, 落实业主的意见、指示、要求
· 对入住客户定期走访, 及时处理客户的投诉和意见

 

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